Odpowiedzialna gra w Champion Casino

Hazard ma być rozrywką, a nie obciążeniem. Na tej stronie wyjaśniamy, jakie narzędzia bezpieczeństwa oferujemy, jak rozpoznać sygnały problemu i gdzie znaleźć profesjonalne wsparcie. Korzystanie z nich jest bezpłatne, poufne i dostępne w każdym momencie.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Prewencja zamiast reakcji

Uznajemy, że odpowiedzialność za bezpieczeństwo gracza zaczyna się po naszej stronie, nie po Twojej. Dlatego od 2018 roku, czyli od momentu założenia marki, rozwijamy systemy, które reagują zanim problem się pogłębi. Nasz zespół monitoruje wzorce zachowań, takie jak gwałtowny wzrost częstotliwości wpłat, gracja w godzinach nocnych przez wiele dni z rzędu czy wielokrotne próby cofnięcia wypłaty po przegranej.

Gdy nasz system wykryje niepokojący wzorzec, wysyłamy delikatną wiadomość z przypomnieniem o dostępnych limitach i możliwości przerwy. Nie blokujemy konta i nie oceniamy nikogo. Kontaktujemy się po to, abyś miał pełny obraz swojej aktywności, zanim podejmiesz kolejną decyzję.

• Automatyczne przypomnienia o czasie sesji (reality checks) co 30, 60 lub 120 minut
• Podsumowanie miesięczne wysyłane na Twój adres e-mail z kwotami wpłat, wypłat i netto
• Alerty wewnętrzne uruchamiane przy nietypowych zmianach wzorca gry
• Trening dla całego zespołu obsługi w rozpoznawaniu sygnałów ryzykownej gry

Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze

Problem z hazardem rzadko pojawia się nagle. Zwykle buduje się stopniowo, a pierwsze objawy łatwo zbagatelizować lub wytłumaczyć stresem. Poniższa lista opisuje zachowania, które same w sobie nie są diagnozą, ale ich kumulacja to sygnał, że warto zatrzymać się i porozmawiać z kimś zaufanym lub ze specjalistą.

• Odgrywanie się po stratach, czyli zwiększanie stawek, aby natychmiast odzyskać przegrane pieniądze
• Zatajanie przed bliskimi czasu lub kwot wydawanych na grę
• Pożyczanie pieniędzy na hazard lub wykorzystywanie środków przeznaczonych na zobowiązania
• Pogorszenie nastroju, drażliwość lub niepokój w okresach bez dostępu do gry
• Wielokrotne nieudane próby ograniczenia lub przerwania grania
• Spędzanie przy grze więcej czasu niż planowałeś, kosztem snu, pracy lub relacji
• Traktowanie gry jako sposobu na ucieczkę od smutku, samotności lub problemów finansowych
• Sięganie po środki z konta oszczędnościowego lub kredytu, aby kontynuować sesję

Narzędzia, które możesz aktywować

Sześć warstw ochrony na Twoim koncie

Wszystkie limity ustawiasz samodzielnie w panelu konta, w zakładce Odpowiedzialna gra, bez kontaktu z obsługą. Zmiana limitu na niższy działa natychmiast, natomiast jego podwyższenie wchodzi w życie po upływie 24 godzin. Ten opóźniony mechanizm daje Ci czas na przemyślenie decyzji.

• Limit wpłat: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, aktywna w zakładce Odpowiedzialna gra
• Limit strat: poziom, po osiągnięciu którego gra zostaje zablokowana do końca wybranego okresu
• Limit zakładów: ograniczenie maksymalnej stawki oraz łącznej kwoty obrotu w sesji
• Przypomnienia o czasie gry: komunikat na ekranie co 30, 60 lub 120 minut z podsumowaniem sesji
• Limit sesji: automatyczne wylogowanie po z góry ustalonej liczbie minut spędzonych na koncie
• Przerwa wychłodzeniowa: dobrowolna blokada konta na 24 godziny, 7 lub 30 dni, dostępna w tym samym panelu

Samowykluczenie w Champion Casino

Czas trwania i skutki

Samowykluczenie to najskuteczniejsze narzędzie, jakie oferujemy, bo przejmuje ono decyzję z Twoich rąk w momencie, gdy silna wola może nie wystarczyć. Włączasz je w panelu Odpowiedzialna gra lub przez kontakt z obsługą na czacie, który działa całą dobę. Po aktywowaniu dostęp do konta zostaje zablokowany natychmiast, a my usuwamy Twój adres z listy mailingowej z ofertami promocyjnymi.

Środki, otwarte zakłady i powrót

Środki pozostałe na koncie są zawsze Twoje. Podczas samowykluczenia możesz je wypłacić, kontaktując się z obsługą, która zweryfikuje Twoją tożsamość i przekaże saldo dotychczasową metodą wypłaty. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z zasadami danej gry, a wygrane trafiają na zablokowane saldo dostępne do wypłaty.

Odblokowanie po okresie 24 godzin, 7 lub 30 dni następuje automatycznie po jego upływie. Po samowykluczeniu na 6 miesięcy wymagamy wniosku złożonego do obsługi oraz 24-godzinnego okresu ochronnego na przemyślenie decyzji. Samowykluczenia stałego nie można cofnąć. Podczas trwania blokady nie otwieramy nowych kont powiązanych z Twoimi danymi, a próby ominięcia blokady kończą się zamknięciem wszystkich kont.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku bez wyjątków

Granie w naszym serwisie jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Weryfikację wieku przeprowadzamy w ramach procedury KYC na podstawie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Pierwsza wypłata jest możliwa dopiero po pozytywnym zweryfikowaniu dokumentów, a weryfikacja trwa do 48 godzin. Konto podejrzewane o należenie do osoby niepełnoletniej blokujemy natychmiast i zwracamy wpłaty.

• Programy kontroli rodzicielskiej, np. Net Nanny, Qustodio lub wbudowane limity Windows i macOS, które blokują dostęp do stron hazardowych
• Nieudostępniaj nikomu swoich danych logowania ani sesji w przeglądarce
• Zawsze wylogowuj się z konta, jeśli w domu są dzieci lub nastolatki
• Nie wpisuj danych karty przy zalogowanej sesji, którą może zobaczyć osoba niepełnoletnia

Gdzie szukać pomocy

Bezpłatne wsparcie w Polsce

Nasze narzędzia ograniczają dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Jeśli czujesz, że hazard wymyka się spod kontroli, skorzystaj z bezpłatnej, anonimowej pomocy. Wszystkie poniższe instytucje działają w języku polskim i nie wymagają skierowania.

• Telefon Zaufania KBPN dla osób uzależnionych od hazardu i ich bliskich: 800 199 990, czynny całą dobę, prowadzony przez Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii (kbpn.gov.pl)
• Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia online i stacjonarne w całym kraju, hazardisci.anonimowi.org.pl
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online w wielu językach, gamblingtherapy.org, z programami terapeutycznymi i forum moderated przez specjalistów
• Ośrodki terapii uzależnień w ramach NFZ: pomoc psychologiczna bezpłatna po skierowaniu od lekarza POZ

Skontaktuj się z nami

Dedykowana ścieżka wsparcia

Sprawy związane z odpowiedzialną grą traktujemy priorytetowo. Napisz na adres [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a Twój e-mail trafi bezpośrednio do wyszkolonego zespołu, który odpowiada w ciągu 24 godzin. Możesz też napisać na czacie, który działa 24/7, i poprosić o natychmiastowe ustawienie dowolnego limitu lub blokady. Rozmowy są poufne, a konsultant nigdy nie będzie Cię namawiał do kontynuowania gry.

• Czat na żywo: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z opcją natychmiastowego ustawienia blokady
• E-mail: [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, odpowiedź w ciągu 24 godzin
• Panel Odpowiedzialna gra na koncie: samodzielne zarządzanie wszystkimi limitami bez kontaktu z obsługą

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę wypłacić środki podczas samowykluczenia?

Tak. Saldo na Twoim koncie zawsze należy do Ciebie. Skontaktuj się z obsługą, a po weryfikacji tożsamości przekażemy środki dotychczasową metodą wypłaty.

Jak szybko działa podwyższenie limitu wpłat?

Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast jego podwyższenie wchodzi w życie po 24 godzinach. Ten okres ochronny daje Ci czas na przemyślenie decyzji.

Czy mogę otworzyć nowe konto po stałym samowykluczeniu?

Nie. Samowykluczenia stałego nie można cofnąć, a próby założenia nowego konta na te same dane kończą się blokadą wszystkich powiązanych kont i zamknięciem ich.

Czy rozmowa z obsługą o problemie z hazardem jest poufna?

Tak. Konsultanci są wyszkoleni w temacie odpowiedzialnej gry, rozmowy są poufne, a zespół nigdy nie zachęca do dalszej gry ani nie ocenia Twojej sytuacji.